metaverso

Llega un nuevo año y con ello debemos reflexionar sobre aquellas estrategias que nos permitirán seguir compitiendo. El ser un pequeño emprendedor no significa que no puedas implantar en tu centro las grandes estrategias que definirán a los negocios, simplemente deberás analizar cómo aplicarlas.

En el siguiente artículo te explico cinco grandes tendencias que las corporaciones más importantes están gestionando para seguir en la cresta de la ola. ¿Cómo podemos aplicarla al negocio de la audiología?. Sigue leyendo…

METAVERSO, LA NUEVA REALIDAD

El Metaverso es un concepto que se dirige hacia la próxima evolución de internet. Es un mundo virtual, al que nos conectaremos utilizando una serie de dispositivos (gafas de realidad virtual y otros complementos) que nos harán pensar que realmente estamos dentro de él. A través de avatares, los humanos podrán interactuar en este mundo paralelo social y económicamente. Es una experiencia inmersiva y multisensorial.

La aplicación del metaverso, no pretende ser un mundo irreal de juego y fantasía. Quiere posicionarse como una realidad alternativa en la que podremos hacer las mismas cosas que hacemos hoy en día fuera de casa, pero sin movernos de la habitación. Ha sido creado para parecerse a la realidad externa. El metaverso es un paso más para acercar el mundo físico al virtual, fusionándolos ambos en un universo paralelo.

Las posibilidades son infinitas:

¿Plantea el futuro la adaptación de audífonos a través de nuestros avatares en esta nueva dimensión?

¿Abriremos ópticas o centros auditivos en los metaversos?

¿Se impondrá el metaverso como nuevo canal de venta?

 

Metaverso

 

LA PRIVACIDAD COMO PRIORIDAD

El seguimiento de los usuarios en la web es fundamental. Sin embargo, las preocupaciones sobre la privacidad de los usuarios se han vuelto cada vez más importantes. Estos, quieren estar conectados, pero no a cualquier precio.

Google anunció que pondrá fin al seguimiento de las cookies de terceros a principios de 2022. Las “cookies” de terceros son las enviadas al ordenador u otro dispositivo conectado a internet por parte de un tercero. Es decir, otro dominio ajeno a la página que se está visitando, y que se utilizan para “rastrear” hábitos del usuario en internet y poder ofrecerle publicidad personalizada.

La diferencia con las “cookies” originales o de primeros, es que estas son enviadas al sistema por el dominio que se está visitando para facilitar la navegación y futuras visitas. Cuando se eliminen las “cookies” de terceros, tendremos más dificultades en localizar espacios digitales donde se encuentran nuestros potenciales usuarios de audífono.

¿Qué tendremos que hacer?

Es el momento idóneo para considerar mejorar y adquirir herramientas CRM propias del sector; ya que estos datos tendrán que compensar la pérdida del seguimiento al eliminar las cookies.

cookies

 

HUMAN CENTRIC, NUEVO PARADIGMA

Las cosas han cambiado. Hasta ahora el tan acuñado “consumer centric” o “customer centric” ha pasado a denominarse “human centric”. El enfoque de las empresas ya no sólo tendrá en cuenta poner al centro de sus esfuerzos al cliente; sino que volverá a un enfoque mucho más humanista y emocional en el que se dirigirá a las personas en toda la dimensión de la palabra.

En este nuevo enfoque, el éxito se medirá en función a la fortaleza de tus relaciones con los clientes, no en las unidades de venta. El “human centric marketing” surge cuando las empresas descubren la importancia de las personas y se centran más en su lado humano. Empatía, amabilidad, cuidado, compasión formarán parte de las estrategias de negocio. Suena a ciencia ficción, pero se buscará un equilibrio entre los objetivos humanos y de negocio.

Creo que en audiología llevamos años de ventaja en la implantación de este tipo de estrategias. La vocación de los audioprotesistas y su interés por encontrar el bienestar del usuario siempre han estado presentes. Fabricantes y distribuidores tienen muy en cuenta el impacto de sus acciones en la vida de los usuarios.

 

human centric

 

EL CONTENIDO SIGUE SIENDO LA CLAVE

Ya no será solamente importante saber gestionar el contenido de calidad que tú como empresa puedas generar.  El contenido generado por el usuario o “User generated content”, será una herramienta que tendrás que aprender a utilizar para impulsar tu centro, mejorar tu imagen de marca, impulsar el SEO y mejorar la experiencia de tus usuarios.

Las reseñas en Google, los hashtags, la experiencia de uso de los audífonos y como los usuarios la compartan, te ayudarán a trasmitir esa credibilidad y confianza tan eficaz cuando estamos hablando de adaptar un audífono.

Pero si ahora gana fuerza el contenido generado por el usuario, eso no significa que el contenido propio pierda importancia. Para llegar a tus potenciales usuario de audífono, tienes que crear contenido relevante para ellos, no para ti. Escribe artículos, post, videos explicativos, resuelve pequeñas dudas sobre el uso de los audífonos, testimonios de clientes satisfechos, etc. Ofrece valor a tus clientes con tu conocimiento, no promoción. No hay que olvidar que un cliente satisfecho se convierte en promotor y embajador de la marca.

Y el 92% de los consumidores confían más en la recomendación de un allegado que en cualquier mensaje publicitario que de manera directa tú le puedas enviar desde tu centro.

 

 

contenido

 

 

INTELIGENCIA ARTIFICAL TAMBIEN EN CENTROS AUDITIVOS

La inteligencia artificial aplicada al marketing te permite conocer a tu público y ofrecerle realmente lo que necesita e interesa. Facilita el proceso de venta y también se ocupa de realizar procedimientos rutinarios como tareas informativas o pequeñas asistencias.

Puedes implantarla en tu centro a través de las búsquedas por voz. Los asistentes virtuales tipo Siri, Alexa o Google han marcado claramente una tendencia creciente de las búsquedas de este tipo de dispositivos.  Quizás, a una persona mayor le resulta más fácil preguntarle a Alexa donde puede ir a adaptarse un audífono, que estar escribiendo en su móvil o dispositivo electrónico lo que quiere.

“A lo mejor, estos asistentes en nuestros mayores se pueden posicionar como pequeños cuidadores que les podrán indicar cuando deben tomar la medicación, si se tienen que abrigar mucho para salir a la calle o mostrarles el camino de vuelta a casa cuando se hayan despistado”.

Por este motivo, optimiza tu web para que se puedan visualizar herramientas por búsquedas de voz. Esto te permitirá captar tráfico gracias a un lenguaje más natural y menos mecánico que ofrezca respuestas directas a tus leads.

Pero esto no es todo,…otra manera de introducir la IA en tu gabinete puede ser a través de un chatbot o asistente virtual en tu página web. Los asistentes virtuales impulsados por la inteligencia artificial son capaces de mantener una conversación y entender cómo te pueden ayudar. Los chatbots aumentan la eficiencia operativa y reducen los costes para las empresas al tiempo que ofrecen comodidad y servicios adicionales para los clientes. Permiten resolver fácilmente muchos tipos de consultas y problemas cuando por algún motivo tu no estas disponible. De este modo, tu cliente encontrará siempre respuestas 7/24hrs.

Si quieres más información o estas dispuesto a dar el salto en tu negocio, puedes contactar conmigo y te guiaré en todo el proceso. ¿Has visto mis otros artículos?. A lo mejor ter interesa alguno.

Puedes descargarte la infografía a modo de resumen:

 

Infografía

 

 

 

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