En el mundo empresarial, la imitación es una forma de adulación. Sin embargo, cuando la competencia comienza a copiar tus ideas, puede ser frustrante y potencialmente perjudicial para tu negocio. Aquí te presento algunas estrategias y pautas para manejar esta situación.
1. Mantén la Calma y Evalúa la Situación
Primero, es importante no entrar en pánico. La competencia puede copiar tu producto, alguna estrategia de marketing o tus técnicas de adaptación, pero no pueden replicar tu visión, tu equipo, tu equipo de audioprotesistas, tu experiencia en el campo de la audiología, ni tu relación con los pacientes. Según un estudio de la Harvard Business Review, las empresas que se enfocan en sus fortalezas únicas en lugar de reaccionar a la competencia tienen un 20% más de éxito en el mercado. Esto también sucede en la audiología.
El primer paso es reconocer cuándo la competencia está copiando tus ideas o métodos. Esto puede ser evidente en casos de plagio directo de campañas o técnicas, pero a veces puede ser más sutil, como la adopción de estrategias de marketing similares o la incorporación de servicios que son únicos de tu gabinete.
No todas las imitaciones son perjudiciales. Aunque pueda chirriar un poco, algunas pueden incluso ser beneficiosas. Por ejemplo, pueden ayudarte a crear una mayor conciencia de los problemas que generan la pérdida auditiva y de este modo, ayudarte a ampliar el potencial del mercado. Por lo tanto, es crucial evaluar el impacto potencial en tu negocio antes de tomar medidas.
2. Diferénciate en el mundo de la audiología
Si la competencia está copiando tu producto, servicio, o estrategias de marketing es el momento de diferenciarte aún más. Bain & Company afirma que, las empresas que se diferencian eficazmente pueden aumentar sus márgenes de beneficio en un 25-30%. Esto puede implicar innovar en tu producto, mejorar tu atención y seguimiento cliente, o enfocarte en un nicho de mercado específico como la audiología pediátrica, la rehabilitación auditiva o la audiología ocupacional.
Las industrias con niveles elevados de ruido, como la construcción, la minería, la aviación y la manufactura, pueden exponer a sus trabajadores a niveles de ruido que dañen la audición. Los centros especializadas en audiología ocupacional pueden trabajar estrechamente con empresas para realizar evaluaciones de ruido, estudios auditivos regulares y proporcionar soluciones como protectores auditivos personalizados y programas de salud auditiva.
De este modo, conseguirás un gabinete más reconocido con una atención al cliente superior.
Además aunque te pueda resultar molesto, el hecho de que te copien activará en ti mecanismos de defensa que te harán estar más activo. Momento perfecto para introducir áreas de mejora a través de la innovación en el diagnóstico y posterior tratamiento.
Y quien sabe, a lo mejor terminas colaborando con quien te ha copiado por alguna extraña razón. Nunca se sabe, pero de este tipo de colaboraciones, han salido asociaciones, fusiones o adquisiciones como en el caso de Facebook e Instagram. Facebook copió algunas características de Instagram, como el concepto “historias”. Finalmente, en 2012, Facebook adquirió Instagram.
3. Protege tu Propiedad Intelectual
Pero si realmente consideras que la competencia te está fastidiando realmente tu negocio, a lo mejor están infringiendo tus derechos de propiedad intelectual. Según la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, las empresas que protegen eficazmente su propiedad intelectual pueden aumentar su valor de mercado en un 30-40%. Esto puede implicar registrar tus patentes, marcas comerciales, derechos de autor, o secretos comerciales.
Después de todo, en algunos casos, puede ser necesario tomar acciones legales contra la competencia. Esto puede ser costoso y consumir mucho tiempo, por lo que es importante considerar cuidadosamente este aspecto antes de proceder.
4. Comunícate con tus Clientes
Pero, si la competencia te está copiando, es importante comunicarte con tus usuario y reafirmar tu compromiso con ellos. Sobre todo mientras dure el periodo de imitación competitiva. Según un estudio de la Universidad de Stanford, las empresas que se comunican eficazmente con sus clientes pueden aumentar su lealtad en un 20-30%. Esto puede implicar enviar boletines informativos sobre salud auditiva, organizar charlas educativas, o publicar actualizaciones en tus redes sociales.
Algunas otras ideas para comunicarte más eficazmente con tus pacientes pueden ser:
- Reafirmar tu valor único. ¿Por qué deberían los clientes seguir eligiéndote?. Resalta tu experiencia, la calidad de tus productos, el valor de tu equipo, y resáltalo en cada una de tus comunicaciones.
- Innovación y mejoras. Comunica cualquier innovación o mejora que estés implementando en tu centro, ya sea en audiología o mejoras en el servicio. Esto demostrará tu compromiso con la mejora continua y la excelencia en la atención.
- Testimonios de clientes. Comparte testimonios de clientes satisfechos que destaquen por qué prefieren tu centro frente a otros.
- Comunicación personalizada. La personalización puede ayudar a tus usuarios a sentirse valorados y comprendidos. Utiliza sistemas CRM para mantener tus comunicaciones según sus necesidades y antecedentes.
Sin duda, tu objetivo debe ser mantener una comunicación abierta y centrada en el paciente, asegurándoles que su bienestar es tu máxima preocupación.
Conclusión
En definitiva, cuando la competencia te copia, es importante mantener la calma, hacer todo lo posible para diferenciarte, proteger tu propiedad intelectual siempre que lo consideres oportuno y comunicarte eficazmente con tus clientes. Al seguir estas pautas, puedes convertir una situación frustrante en una oportunidad para fortalecer y hacer crecer tu negocio.
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